|
Дата рождения: ** ** ****
Регион: Львов и область
Адрес: *******
Контактный(е) тел: *******
E-mail: *******
Цель (желаемая должность): Менеджер по продажам/Специалист по работе с клиентами/Специалист в сфере телекомм. и комп.техн.
График работы: Полная занятость
Область деятельности: Продажи
Специализация: Компьютерная техника, Менеджер по работе с клиентами, Оптовая торговля
Уровень образования: Высшее
Опыт работы: 3 - 6 лет
Ожидаемый уровень дохода: 500 у.е.
ОПЫТ РАБОТЫ: | 11/2008 - 06/2008 | | ******* |
| Специализация: | | оптовая торговля |
| Должность: | | СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ |
| Обязанности: | | работа с независимыми частными предпринимателями, отслеживание результатов продаж и истории развития, ведения отчетности, проведения собеседований по вопросам увеличения объемов продаж, написания мотивационных писем; проверка наличия всех необходимых документов для оформления и заключения соглашений с клиентами; формирование и ведение базы данных адресов, телефонов клиентов; сбор и своевременная рассылка информации о новинках, акции и события в жизни компании; предоставление необходимой справочной информации; проведение информационно-консультационных мероприятий; обработка бланков заказов на оптовую закупку продукции; работа с претензиями, рассмотрение жалоб на качество продукции, соответствие заказу; принятие активного участия в реализации проектов по улучшении уровня обслуживания клиентов; проведение инвентаризации. |
| |
| 09/2005 - 09/2007 | | ******* |
| Специализация: | | оператор мобильной связи «Life:)» |
| Должность: | | ЭКСПЕРТА ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ |
| Обязанности: | | выявление потребностей существующего или потенциального абонента (работа с клиентами face-to-face), консультация по тарифам, презентация услуг оператора; выполнение биллинговых транзакций (подключение к сети, активация услуг, изменение тарифного плана, замена SIM-карти, активация акционных предложений, миграция из предоплаты на контракт и наоборот, печать налоговых накладных и актов выполненных работ, распределения средств в пределах одного контракта, начисления бонусов); поддержка представителей дилерских компаний при решении вопросов клиентов; решение претензий, жалоб относительно продуктов и услуг компании; принятие письменных обращений; запросы на новое покрытие и на проблемы в качестве существующего покрытия; фиксация, классификация запросов, обращений и обусловленных жалоб относительно качества услуг и продуктов; проведение мероприятий (обратная связь) с абонентами с целью улучшения качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности абонентов; оформление запросов к отделу поддержки и ведения служебной переписки; ведение отчетности: ежедневный отчет о выполненной работе, отчете по замене sim-карт, отчете по акциям. |
| |
| 02/2004 - 08/2005 | | ******* |
| Специализация: | | магазин персональной электроники |
| Должность: | | ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И ПЕРЕФЕРИИ |
| Обязанности: | | выявление потребностей клиента, консультация по продукции, подбор конфигурации; подключение, установка, настройка, проверка исправности компьютерной техники; выписка счетов и чеков в программе 1С:Бехгалтерію; прием нового товара, возвращения неисправного товара, принятие на сервисное обслуживание проданную продукцию; прохождение квартального тестирования. |
ОСНОВНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:
| Год окончания: | | 2005 |
| Учебное заведение: | | НУ Львовская политехника |
| Специальность: | | Радиотехнический/Техноогии и средства телекоммуникаций |
| Квалификация: | | магистр |
| |
| Год окончания: | | 2001 |
| Учебное заведение: | | Львовский технический колледж |
| Специальность: | | Радиотехнический/Техник-технолог.Радиотехник |
| Квалификация: | | младший специалыст |
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ / КУРСЫ:
| Год окончания: | | 2007 |
| Название: | | Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов |
| Организация: | | Training Force |
| Диплом/Степень: | | сертификат |
| |
| Год окончания: | | 2006 |
| Название: | | Эффективное персональное обслуживание |
| Организация: | | Training Force |
| Диплом/Степень: | | сертификат |
ВЛАДЕНИЕ ИНОСТРАННЫМИ ЯЗЫКАМИ:
Русский - на уровне носителя языка
Украинский - на уровне носителя языка
Английский - читаю, могу объясниться
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: - имею опыт в исполнении фото- и видеомонтажа,
- занимался видеосъемками торжественных событий,
- владею операционными системами: Microsoft Windows 98/2000/XP/Vista
- владею компьютерными программами: пакет Microsoft Office 2003 (Word, Excel, Outlook, Power Point, Access), ABBYY Fine Reader 8.0 РЕ (распознавание информации), Adobe Photoshop CS (обработка изображений), Ulead Media Studio 6.5, Pinnacle Studio 9, VirtualDUB-MPEG2 1.6.19, Dr.DivX 1.0.4 (видеомонтаж, обработка видео, кодировки, оцифровка), Architectural Desktop 2004 (выполнение чертежей), Norton Ghost (создание образа ОС), Partition Magic 8 (создание разделов жестких дисков), RightMark CPU Clock Utility (управление напряжением процессора), NOD32 (антивирус), WaveLab 5 (обработка звука), Nero Burning ROM 6 (запись CD/DVD-дисков), 1С:Бухгалтерия
- наличие водительских прав категории «В»;
- наличие заграничного паспорта.
КРАТКАЯ ФОРМУЛИРОВКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ И ОПЫТА: Цель:
- поиск перспективной работы,
- максимальное привлечение моих знаний и опыта,
- профессиональный рост и получение нового и высшего уровня квалификации. |
